Lion Nathan China 案例报告

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Submitted By yaritotle
Words 472
Pages 2
国际营销
Lion Nathan China
案例报告

目 录

一、中国市场宏观环境的PEST分析 3

二、中国啤酒行业的五力模型分析 3

1、行业内现有厂商之间的竞争 3 2、潜在新进入者的威胁 4 3、来自替代品的竞争压力 4 4、供应商的压力 4 5、购买者的压力 4

三、中国啤酒产业的吸引力 5

1、中国啤酒市场容量 5 2、中国市场的增长潜力 5 3、高端市场的高利润和长期发展潜力 5 4、中国市场内还没有垄断市场的竞争者 5

四、LN在中国的企业愿景及企业战略 6

1、企业愿景 6 2、LN进入中国市场的战略 6 3、LN在中国的市场营销战略 6

五、 LN的主要竞争对手 8

六、啤酒产业成功关键因素 9

1、高效的酿酒能力 9 2、强大的分销商网络 9 3、良好的品牌形象 9 4、出色的产品策略 9

七、LN的不足及相应建议 9

一、中国市场宏观环境的PEST分析

|经济方面 |社会方面 |
|消费市场吸引力大。 |人际关系十分重要,强调个人与群体的统一和谐。 |
|大中城市和沿海地区的交通设施完善。 |消费者的需求模式随年龄及社交活动不同而不同。 |
|自由市场经济之路仍面临很大挑战,40%的国有未改制企业都在亏损,国 |大多数消费者就近购买少量所需物品。 |
|民的贫富差距越来越大。 | |
|经济出口减缓、零售业销售额下降,消费萎缩,经济增长低于既定的8%的|关系网是商业成功的一个非常重要的因素。 |
|目标。 | |
|消费模式差异很大。 | |
|小型商店和超市的数量增加,但食品销售比重低。 | |
|政治方面 |技术因素 |
|亚洲政治的稳定和经济波动都将会对邻国产生重要影响。 |啤酒生产技术成熟。 |
|中国即将加入WTO,在法规和程序上有不确定性。 |有80家啤酒厂年产量在5000万升,有18家超过1亿升。 |
|狭隘的政府管制 |…...

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... 2011-2015 年中国 B2C 电子商务市场深度调研及投资前景预测报告 CONTENTS 第一章 B2C电子商务概述 .................................................................................1 第一节 电子商务介绍..............................................................................................................1 一、电子商务的概念及分类.............................................................................................1 二、电子商务主要应用系统.............................................................................................4 三、电子商务发展的支撑环境.........................................................................................5 第二节 B2C电子商务介绍 ......................................................................................................9 一、B2C模式概述 .............................................................................................................9 二、B2C电子商务模式具体分类 ...................................................................................10 第二章 B2C电子商务行业分析 .......................................................................14 第一节 中国B2C电子商务发展概况 ....................................................................................14 一、中国B2C电子商务的发展演变 ...............................................................................14 二、中国B2C迅速崛起 ...................................................................................................15 三、中国B2C网络购物发展原因剖析 ...........................................................................16 四、金融危机成中国B2C发展新契机 ..............................................

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Comparison of Two Online Drugstores Between China and America

...has been developed dramatically because of it’s convenience, low price, freedom, and privacy by using the B2C e-commerce model. Although the online medical stores industry in China is growing significantly with the development of e-commerce, there are many problems are presented during the process. This paper is aims to find the method to develop Chinese e-medical industry by analyzing two different online medical stores Drugstore.com (USA) and Jxdyf.com (China). 【关键词】medical, e-commerce, business modal, B2C * 背景 数据表明,仅从2005到2010年,网购的消费量就增加了22倍。随着互联网的使用人群逐渐扩大,越来越多的企业涉足电子商务市场,而许多传统医药企业也纷纷探入这片领域,开设网上药店。因为药品从开发、生产到上市都是高度标准化的,所以它的质量、功能、适用范围等等都可以具体量化,所以它是非常适合网上交易。因此,医药电子商务成为了近年来的一个热点。2010年,中国电子商务市场交易额达***元,同比增长**。面对如此形势,中国的医药行业流通转型已是必然,传统落后的商业模式已经落后。而事实上,我国的B2C医药电子商务早在9年前开始起步发展,并在当时得到了政府的大力支持。然而此领域并未如预期的迅猛发展,加之频发的食品安全问题,使得政府对相关产业高度关注。并且药品的安全问题要更加关键,因此,药物流通监管部门明显加强了监管力度,甚至一度暂停了对B2C网上售药资质的审批。相反,美国B2C电子商务已经发展的非常成熟,占据医药流通市场过半份额。网上药店超过**家,形成**美元的市场规模。调查表明,美国超过50%的网民表示曾在网上查询、购买过医药保健品。因此,通过研究分析中美医药电子商务的发展历程和经历可以很好的为国内的企业引路,从而谋得更好、更高效的发展。有效的促进行业发展和国家医疗改革。 二、案例分析 (一)Drugstore.com 1.公司简介及其市场 1999,新成立的Drugstore.com宣布,与Rite Aid(著名连锁零售企业)成立合作伙伴关系。以76亿美元的价格向Rite Aid售出25.3%的股份,同时向Rite Aid的合作伙伴售出8%的股份。Drugstore.com希望通过Rite Aid在美国的多家连锁店的影响,加速其药品的物流速度。而Rite Aid将通过其3,800家连锁店的购物袋和收据,国家广播电台,和电视广告宣传Drugstore.com。此预计每月会有4万5千位客户会通过Rite Aid的连锁店订购药品,因为更多的人相信和了解Rite Aid公司胜过Drugstore.com。而Drugstore.com的客户在通过网站在线购买商品后,可取附近的Rite Aid取物。与此同时,Rite......

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英语教学论文及案例分析

...如何巧妙设计英语课堂提问 合适的课堂提问,是一门艺术,它往往能把学生带入一个奇妙的问题世界,使学生积极思考问题,寻求解决问题的途径和答案,从而培养学生分析问题、解决问题的能力,有效地提高英语课堂教学效率。对于缺乏自制能力的学生来说,有效而恰当的提问,更能起到意想不到的作用。下面是我结合自己的课堂教学,试着从几方面对如何有效恰当的课堂提问进行了探讨: 一、注重提问的原则 (一)启发思维的原则 教师的提问,应富有启发性。因为课堂提问本身不是目的,而是启发学生思维的手段。不能为提问而提问、教师必须明确,提问不等于启发式,好的提问才是启发式提问,启发式提问重在所提问有价值和有意义,能够引导学生积极思考,发展其思维能力。如:我讲授三——六年级英语提问时就不是很注重启发学生的思维,只是机械的训练学生的口语,回顾旧知。所以今后的提问应该注意启发学生的思维,让学生形成良好的行为习惯。 (二)激发兴趣的原则 学生学习的内在动力是学习兴趣,应此教师提问如果能激发学生的学习动机和兴趣,他们就有了学习的原动力,这是启发教学的关键。为此,教师必须从教材和学生心理特点出发,引人入胜地、步步深入地提出富有趣味性、启发性的问题,用科学的、艺术的、生动的语言,吸引学生去积极思维。 (三)难易适度的原则 课堂提问必须做到难易适度,尤其是难度较大的问题,一定要设计成一系列由浅入深,由旧导新、从易到难的小问题,使学生通过问题解答,逐步突破难点,把握要领,掌握规律。如:我在教授五年级牛津英语的时候,刚开始上课时,我总是把低年级学的一些简单的常用语(How are you ?How old are you? )等来提问,让学生有些许成就感,继而不断提高难度引导学生回忆Which …句型,把本课时的重点分解开来,生在不知不觉中就把知识学到手了。 二、注重学生主体性 素质教育主张以“学生的学”为中心,把学生真正当作学习的主体,在英语课堂教学中根据实际情况,灵活地采用各种提问方式,既可活跃课堂气氛,激发学生提问的积极性,又可扩大提问的面,增加学生练习的时间和机会。所以我们的课堂提问方式,都必须做到师生互动,生生互动,培养加强学生的提问意识。 三、注重提问的艺术性 课堂提问是一种技巧,更是一门艺术,并且是教学中用得最多而又很难用精、用巧的艺术。 (一)把握提问的最佳时机 教师在教学过程中不仅要具有驾驭教材,了解学生,优选教法的功夫,而且要有善于根据教学中的信息反馈,审时度势,不失时机地进行课堂提问的本事。课堂教学过程中,灵机应变、适时提问的机会是很多的。如某位教师在教学PEP unit 2 《my schoolbag》 part A Let’s talk 时,在教学关键句前,出示一个很重的盒子,且里面套着很多小盒子。 T:what’s this ? S: It’s a box 。 T:please weight it ,how do you feel? 待学生拿一拿盒子后说:很重。这时及时教学heavy 一词。学生会产生盒子里有什么东西的念头。这时我马上提问:what’s in it ?(随后要学习的新句)guess.让学生猜一猜。预习过课文的同学肯定会猜是book。结果里面却是一个稍小一点的盒子。接着问:what’s in the small one? 。结果还是一个更小的盒子。再接着猜接着问:what’s in the small one?…学生越猜...

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人力资源案例

...the task of giving out new projects to staff and he was allowed to authorise site visits when David was out of the office. Since the firm opened, David and James had been very friendly. James was originally employed as David’s technician and had worked for David for 20 years. 然而这个公司并没有合适的组织结构 ,David 任命James 因为他是在公司资历最深的时间最长的。但是这个决定或者说是任命激起了很多工程师的不满 ,因为James 是唯一没有获得工程师执照的,缺少资格。James 经常把新的任务委托给员工并且当David不在的时候 工程师要下工地需要得到他的认可。公司刚刚开始的时候 David和James的关系非常好,James是David的得力助手并且他为David工作20年了 The staff were well paid and had good holidays but one factor that caused resentment among staff was that, although David praised their performance on the completion of projects, he never sought advice from them on the best way to divide up the work. 员工有好的报酬和合理的假期,但是有一方面在员工中引起不满,尽管David表扬他们完成项目的表现但他从不听取建议去以最好的方式分配工作。 The use of timesheets also gave rise to discontentment, especially among the engineers. It was an accepted practice that a timesheet should be filled in by all employees. This was used to tally up the hours taken and compare them against the targets set for each project. 使用的时间表也增加了不满,尤其在工程师中间。排班表需要填满所有的工程师是一个公认的事实。这是用来总结花费的时间和比较他们的每个其他项目。 Neil and David used this information to set project costs by constantly reviewing the times taken for design, site visits, phone calls etc. Although Neil tended to use the information as a tool for forward planning, David, who liked to keep a check on staff, used the timesheets to assess the number of phone calls, travelling time and number......

Words: 2376 - Pages: 10

M&a - Lion Nathan Case Study

...that occurred during this takeover offer. Sep 1, 2005 Lion Made offical offer to take offer cooper offering $260/share for cooper shares Sept 1, 2005 Cooper board of director going to meet and discuss this offer, no action should be taken at this time. Sept 06, 2005 Board of Director of Cooper recommend shareholder should reject the offer Takeover panel review Sept 1, 2005 appeal by Cooper about Lion offer that does not explain the preemptive right. Panel ask Lion to make a join letter to explain the preemptive right Sept 09, 2005 appeal by Lion appealing that Cooper explanation of fair value in the statement of Cooper articles is misleading Sept 21, 2005 Coopers convened an EGM for shareholders by sending notice of meeting and explanatory memorandum to vote out Lion Nathan pre-emptive right from Cooper constitution. Sept 27, 2005 Lion Nathan commenced proceeding in Federal court against cooper, explaining that the explanatory memorandum is misleading October 11, 2005 Injunction was given against Cooper from holding EGM until bidder statement is out to give enough information to shareholder October 10, 2005 Lion Nathan bidder statement comes out. Offering $260 per share of Cooper under several conditions October 19, 2005 Full court of the Supreme Court in Adelaide reject Lion Nathan appeal on Sept 2 decision by Justice Perry. Cooper can hold an EGM to vote out Lion Nathan from its pre-emptive right November 15, 2005 Cooper......

Words: 2500 - Pages: 10

毕业实习报告

...毕业实习报告 一、 实习情况基本概况 四川国栋建设股份有限公司是我本次毕业实习所在公司。我在该公司的财务部担任助理工作,实习指导老师为王利。我的实习从2012年12月24日开始,到2013年3月15日结束。实习公司的具体地址四川省成都市双流县文星镇航空港工业区长城路一段1号。 我所担任的助理岗位在前期主要为公司的股票增发工作团队提供帮助,在该团队完成股票增发项目之后,我主要在公司的会计部帮忙。在2012年底公司董事会决议增发股票,因此,成立了一个团队专门负责该项事务。该团队人员包括了公司内部的管理人员、律师事务所工作人员、会计师事务所工作人员以及证券交易公司人员。在该团队中一些需要帮忙的事务便由我来负责协助。其中包括查找会计资料,整理文档,复印会计原始凭证等。在会计部工作的主要事务依然是整理凭证,根据清单寻找原始单据并复印,然后提供给部门经理。 二、 实习过程和内容 1. 在公司股票增发团队的工作 股份有限公司增发股票是指股份有限公司因业务需要增加资本额而发行新股的行为。由于股票投资的无期性,股份制企业对所筹资金不需还本,因此可以长期使用,有利于股份制企业的经营和扩大再生产。 审查公司的组织机构是否健全、运行良好。这里具体指公司的章程合法,股东大会、董事会、监事会和独立董事制度健全;公司的内部控制制度健全;现任董事、监事和高级管理人员具备资格,且在最近36个月内未受到中国证监会的行政处罚、最近12个月内未受到证券交易所的公开谴责等等。针对上述要求,公司对此有专门聘请外部的内部控制人员到公司来进行协助,咨询律师事务所人员,且公司未违法任何国家法规。因此,会计师事务所人员需要公司章程、公司组织结构文件、公司人员任职情况这些文件。 本次募集资金属于非公开发行,即向特定对象发行股票的行为。并且特定对象应当符合股东大会的决议规定的条件。本公司已于2013年1月7日开始召开股东大会,我的上级领导(公司董事会秘书)发给了我股东大会的议案让我对公司事务增进了解。 2. 在公司财务部中工作 在股票增发工作完毕之后,我被调到公司的财务部去实习。我主要是在财务部财务科中工作,但是当遇到出纳科工作太多时,我也要去帮出纳科工作。 我在财务部的实习时间有一个多月,期间所经历的事务几乎涵盖普通会计所需要掌握的所有技能,包括记账、查账、包凭证册、做报表。除此专业以外,我还利用工作的便利,把公司的业务也做了大致的了解。公司主要的业务流程,从原材料收购、制造加工、销售环节和融资渠道等环节,我都做了相应的了解。并且,在日常工作中,我也很虚心的像各位前辈学习为人处世。观察他们工作的方式,都很雷厉风行,从不拖沓;言语谦和,很有礼貌,礼尚往来;把自己分内的工作做到最好,却从来不抱怨业务繁忙,即是经常被要求加班。 三、 实习专业方面的收获与体会 1. 专业上的收获与体会 1) 制作项目投资现金流量表 刚到公司实习,我的单位指导老师给了我一份工作2012年的项目投资现金流量表。他让我把计算后的数据全部删除,然后依据原始数据重新计算一遍。我一点也不紧张,因为投资现金流量表所涉及的知识恰巧我才在学校已经学习过,并且对这些知识都还很熟悉。制作这样一份现金流量表所用到的是财务管理中所学的项目投资决策知识,涉及NPV、IRR、动态投资回收期。然后就是EXCEL制表,包括EXCEL中的函数应用。 拿到这份EXCEL电子文档并删除计算后的数据之后,我将里面的财务指标都按自己在学校学到的方法重新计算,意料之中的是,计算结果与原表格上的都是一致的。单位指导老师为了再检验我...

Words: 281 - Pages: 2

Comparison of Ms Accounting Program in China and Us

...for MPAcc, is a new developing one in mainland China. It’s beneficial to learn from the same program in other countries, which has been successful in training professional accountants for decades. Contents Firstly the essay introduces the history and current situation of MPAcc in China and U.S. Then it selected several schools to study its master of accounting program. The programs in both China and American are researched and compared. Contribution This essay compares MPAcc curricula from twenty colleges in China and the United States. Some differences are found and analyzed. Finally suggestions are put forward to stimulate the program in China to achieve success. Key words: Master of Professional Accounting, System of Accounting Courses, Comparison 目 录 一、引言 1 二、文献综述 1 三、专业硕士学位介绍 1 四、中美两国的会计专业硕士的发展历程及现状 2 五、中美会计专业硕士的课程体系情况对比 4 (一)样本选择 4 (二)模块结构 5 (三)培养方向 5 (四)补修课程 6 (五)核心课 6 (六)实践课 7 六、中美会计专业硕士课程体系对比结果及原因分析 7 (一)模块结构比较相似 7 (二)培养方向有较大不同 7 (三)对补修课程要求有较大不同 8 (四)核心课有一些差异 8 (五)实践课不同 9 七、启示与建议 9 (一)尽量统一培养方向的划分 9 (二)进一步明确培养目标 10 (三)开设并扩宽补修课程 10 (四)重视法律知识 10 (五)加强实践的质量 10 参考文献 12 致 谢 13 中美会计专业硕士课程体系的比较与思考 ......

Words: 1074 - Pages: 5

The Financial Analysis of the Effect of Mergers and Acquisitions in Retailing of China

...        基于零售业并购绩效的财务报表分析 摘 要 中国零售行业在 20 世纪 90 年代初开始,经历了 20 多年的蓬勃 发展,开始进入并购时期。从财务角度,零售企业并购的动因主要是 增加利润,降低成本。因此,并购绩效也取决于企业是否最终实现了 财务和运营的优化。本文选取我国参与并购的上市零售企业,将财务 报表数据转化为财务指标。为了将多个财务指标进行比较,本文提出 新的并购绩效评价体系,利用公式转化财务指标,再比较并购前后的 数值变化,从而判断并购的结果。结果显示,国内零售企业的大部分 并购并不成功。利用该评价体系,也可以看出国美对永乐和大中收购 最终带给企业的影响。 本文给予投资者判断企业并购绩效的新视角, 并且提出如何提高 并购绩效的建议,对于零售行业加速整合,规范市场行为有很好的借 鉴和参考价值。 关键词:零售业,并购,财务指标     The Financial Analysis of the Effect of Mergers and Acquisitions in Retailing of China Abstract China's retail industry started in the early 1990s, has experienced 20 years of vigorous development, and now begins to enter the period of mergers and acquisitions. From financial aspect, the main motive of M&A in retailing is to increase profits, or reduce costs. Therefore, M&A performance also depends on whether the organization can finally realize the optimization, financially and operationally. This paper selects the listed retail enterprises involved in M&A, transforms the data of the financial statements into financial indicators. In order to compare these indicators, this paper puts forward a new M&A performance evaluation system which can be used to compare financial index before and after the merger activity, so as to estimate the results. The result finds that most mergers in retailing is not successful as expected. Using the evaluation system, we can also have an insight into Gome acquisition events and those effects on the organization. This paper......

Words: 2437 - Pages: 10

财务报表分析二版答案

...第一章 【引例】 企业并购,不分析财务报表行不行 一、案例的教学目标 考虑到学生已经具备了财务会计或者相关的管理学知识,作为全书的第一个案例,本案例的教学目标是要让学生知道,财务报表分析除了我们可能认识到的对企业财务状况进行把握以外,其作用和价值已经远远超出了财务本身。财务报表分析对企业并购过程中的价值确定具有重要意义。 二、思考题分析要点 (一)购买企业,应该关注的价值以及影响价格的因素 1.企业的价值内涵和表现形式有很多。主要有: (1)企业账面资产价值; (2)企业账面净资产价值; (3)按照企业产能确定的价值; (4)企业净资产的评估价值(主要有成本法和收益法等)。 2.日常企业并购和本案例涉及的价值是:净资产的账面价值和净资产的评估价值。 3.影响价格确定的因素,除了净资产的评估价以外,还应该涉及企业股权交易的比例(在涉及控制权等重要股份转移时,应该考虑这种重要权利的增值因素)、所交易股权的市场状况(证券市场还是非证券市场,牛市还是熊市等)、股权交易双方的购买动机与紧迫性等。 (二)并购过程应该关注的报表项目 1.主要资产的质量状况,特别应该关注经营资产如债权、存货和固定资产的质量状况; 2.企业利润表中的利润质量,特别是企业持续盈利能力的前景; 3.企业现金流量表所表现出的现金周转状况,特别关注企业利润所产生现金流量的能力以及企业投资活动现金流出量所表现出来的企业发展的战略含义等; 4.股东权益变动表所展示出的股权的结构、变化及其对企业的深远影响。 【案例讨论与分析】 中小股东关心的财务状况 一、案例的教学目标 财务报表的不同使用者在关注企业财务状况时应该关注不同的侧面。 二、思考题分析要点 本案例的股东持有一万股,占全部股份的比重较低,股东属于小股东。证券市场的绝大多数股东属于中小股东。 利益决定立场,立场决定关注点。 作为中小股东,其持有企业股份的目的是在买和卖的交易中获取利润。因此,中小股东关心的是与此相关的因素。 中小股东一般应该关心企业短时间内的盈利能力状况、股利分配政策以及企业的现金支付能力。 本案例的股东行为更多地像控股股东。 【案例讨论与分析】 银行看企业的经验 一、案例的教学目标 在与企业有关的经济决策中,除了应该关心财务状况,还应该关心企业的其他非货币方面的信息。 二、思考题分析要点 (一)企业财务报表以外的资源 能够为企业的发展做出贡献的,除了资产负债表中所包含的可以货币计量的资源外,还包括企业财务报表以外的其他资源。主要有: 1.资本资源 主要是指企业的股权结构决定的资源。资本资源决定着企业发展战略、人力资源结构、企业的分配制度以及人力资源政策等对企业长期发展有根本影响的因素。 2.市场资源 市场资源主要包括产品市场和证券市场。企业可以通过产品市场来从事经营活动,获取经常性利润;通过证券市场来融资和投资,谋求企业的快速发展和扩张。 简言之,对于企业发展而言,通过产品市场来发展,是“走”的发展模式;通过证券市场来发展,是“飞”的发展模式。只有两者相结合,才能实现跨越式发展。 3.人力资源 ......

Words: 1841 - Pages: 8

金融风险管理案例

... 1、背景介绍 世界最大衍生交易市场领导角色的法国第二大银行兴业银行,于2008年1月24日爆出该行历史上最大的违规操作丑闻。现年30多岁的交易员杰洛米·科维尔(Jerome Kerviel)在未经授权情况下大量购买欧洲股指期货,最终给银行造成49亿欧元(约合71.4亿美元)损失。据称,此次兴业银行的欺诈案也刷新了一项世界纪录,就是单笔涉案金额最大的交易员欺诈事件。在此之前,巴林银行保持这这一纪录。 这家有着144年历史的看似固若金汤高高在上的金融机构,为什么在内部控制方面漏洞百出呢?究竟是管理层的粗心大意,还是个人英雄主义作祟,抑或是内部控制操作程序存在制度性缺陷? 根据法国兴业银行的电子声明,该行发现一名在巴黎的交易员杰洛米·科维尔擅自设立仓位,并在未经许可的情况下大量投资于欧洲股指期货。事实上,兴业银行在1月19日就已发现了上述巨额欺诈交易,不过,该行在等到将相关头寸全部平仓之后才能向公众披露。而轧平这些仓位直接导致了该行多达49亿欧元的损失。 根据科维尔的交易记录,自2006年年末和2007年年初起,他就已开始进行小宗交易。在随后的大宗交易中,科维尔将500亿欧元分别布置在不同的指数上,其中道琼斯欧洲50指数方面有300亿欧元,德国DAX指数方面有180亿欧元,英国FTSE100指数上有20亿欧元。 法兴集团在2008年1月21日,在非常不利的市场环境之中,对欺诈案中头寸进行紧急平仓,整整抛售三天,其在欧洲50指数、德国DAX指数和FTSE100指数三种指数期货上的平仓量具体见表1-1。1月23日晚,这些头寸最终被关闭或者进行套期保值交易。从1月21日到1月23日,上述三种指数均出现2001年以来最大跌幅。全球股市也未能幸免。 表1-1 法兴集团在欧洲三种指数期货上的平仓量 | |欧洲50指数期货 |德国DAX指数期货 |FTSE100指数期货 | |1月21日 |8.1% |7.8% |1.7% | |1月22日 |6.8% |5.7% |3.1% | |1月23日 |5.9% |6.1% |0.0% | 2、科维尔虚拟交易的手法 (1)交易权限 ......

Words: 523 - Pages: 3

Study Plan in China

... My plan of study in China From day to day China and Russia cooperate with each other, become the countries more joined together in politics, tourism and the world. I want to improve my language skills, Chinese, English. I want to learn Chinese culture, history, Chinese management and economy. I want to carry a benefit to all people all around the world, but first of all to people of China and Russia. In my opinion benefit to people is happiness – happiness due to tourism. I think that China is a very beautiful, amazing country with lots of cultural heritage. Russia is a no less wonderful country, with enormous beautiful places, that need to be visited. Now tourism between Russia and China is not very developed, so I would like to study the tourism and hotel management sphere, to deepen my knowledge, and improve the tourism between China and Russia. Communicate with other people is one of the points in my study plan. By communicating to people, we receive needed information. We can ask questions to people, and the person who knows will happily answer to us. This is called humans exchange of information. Reading books is the next point in my studying plan. I’m sure that books play a very important role in our lives, because books can always give us different advices, tell us about the stories of famous people, tell us about world history, and teach us how to survive in the world situations, and so on. While reading the......

Words: 531 - Pages: 3

健康档案管理

...1、当场解决; 2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。 客服部门各级人员工作岗位职责 3. 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类客户提供业务咨询。 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。 8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 4. 客服主管的岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。 2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。 3、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。 4、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议。 5、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。 6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。 7、完成上级领导临时交办的其他事宜 热土健康管理 第一次活动客服介入流程 1.准备:   ①详细了解客房信息(如房号,位置,房内设施,价格,内饰特色等),以便在客人咨询时给予得体的反馈。   ②事先掌握关于下午茶的知识:   a.熟悉餐厅提供菜肴的风味特点和特色菜肴。   b.了解下午茶各个餐品原料的产地(适当了解)。   c.了解下午茶的基本烹饪方法(甜品)。   d.掌握下午茶以及其他可提供餐品的价格。   f.了解下午茶所提供饮品的种类与饮用方法。 ③掌握特检的相关知识如客人到酒店来订餐,除了口头介绍外,还要提供实际情况的介绍,如:提供菜单和陪同客人实地考察。 a.熟悉我店特检仪器的特点。   b.了解特检项目及其相关的身体部位(适当了解)。 c.了解特检详细流程(如地点,时间,归档等)。 ④掌握档案管理相关知识 a.了解档案管理流程。   b.了解健康管理app与网站的注册及使用方法。 c.熟悉健康档案。 2.到店前: ① 以规范的礼貌用语问候客人,如是电话预订,则应在电话铃响三声之内拿起电话。   ② 微笑并以亲切的声音向客人介绍情况,回答客人提出的问题。 ③ 接到电话后询问客人姓名与银联白金卡卡号(重要),并进行登记;核对已接受预定情况,尽可能安排客人在期望日期到店;若期望日期满员,则安排客人到另外日期(以推荐,劝说的语气进行解释)。 ④ 询问客人预定相关的具体情况:到店时间,有无忌口,有无特定病史(需完善详情),并记录。 ⑤ 如客人有特殊需求(如带家人,带宠物,特殊时间到店等),需要报备请示,客服无法立即给予答复的,记录问题情况后向客人表示歉意,并约定回电时间。请示后回电,尽量提供让客人满意的解决方案。 ⑥......

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Ifs-Ipo Regulation in China

... 目前的机制和流程 • 核准制或者说是行政审批制 Listing Rules in China • Securities Law of The Peoples Republic of China (1999, 2005, 2013, 2014) • Relevant institutions: • Investment Banks, Accounting Firms, Property valuation Firms, Law firms Requirement Source: http://www.pwccn.com/home/eng/ipo_cmsg_a_share.html 流程1 • 企业申报材料后有三次与证监会沟通的机会:见面会、反馈意见 后、发审委会议。三次见面的对象、沟通内容以及沟通目的不一 致,保荐机构作为专家应帮助企业根据具体场合有所调整。 流程2 • 见面会; 申报材料后5个工作日内; 发行部分管副主任,一、二处以及综合处 处长,审核 员 1、发行部向企业介绍审核程序,分管主任、 处长以及审核人员; 2、企业介绍公司基 本情况,核心竞争力,并回答发行部领导问题。 • 反馈意见后沟通 ; 出具反馈 意见后,初审报告 前 ; 一、二审核人员 企业及保荐代表人 就反馈意见与审核人员进行沟通,一方面明确意见的关注点,另一方面就可能的解决办法 咨询审核人员。 • 发审会 发审会讨 论中,表决前 发审委委员 发审会会议召集人就委员讨论后不清楚的问 题汇总,企业领导对此进行解答,委员根据企业领导答复以及对公司熟悉程度进行投票。 流程3 • 发审会是最终决定公司证券是否发行的审核机构,一般在企业申 报材料申报、审核员审核、反馈、经发行监管部部务会通过后安 排上发审会。 • 每次发审会一般由7名发审委员组成,其中召集人一名。 企业和 保荐机构参加发审会人员一般包括公司董事长(总经理)、董事 会秘书(或财务总监等高管)、保荐代表人共4人。 基本程序如 下:(1)企业代表介绍参会人员;(2)召集人提问;(3)企 业代表、保荐代表人回答问题;(4)发审委员针对性提问、企 业回答;(5)宣布审核结果。 • • • • 证监会发审委委员由三部分组成: (1)证监会法律部、会计部、发审委工作处官员、交易所工作人员; (2)国家部委有关人员; (3)国内著名律师事务所、会计师事务所、基金等金融机构中任职的 专业人员。 (可能缺少什么?) • 发审委共有委员25名,证监会专职人员5名,外聘专家20名,日常工作 有发审委工作处、发行监管部进行协调。 发审委会议召开5日前,有 关会议通知、股票发行申请文件及中国证监会有关职能部门的初审报 告送达参会发审委委员,并将发审委会议审核的发行人名单、会议时 间、发行人承诺函和参会发审委委员名单在中国证监会网站上公布。 http://www.csrc.gov.cn/pub/zjhpublic/G00306202/201602/t20 160229_293657.htm http://www.csrc.gov.cn/pub/zjhpublic/G00306202/201603/t20 160304_293897.htm 核准制可能存在的问题 • 1.上市名额有限,导致更多粉饰报表的行为 • 2.社会资金配置效率低,企业融资困难,(超额募资) • 3.......

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Analysis of China Stock Market

...中国证券行业分析报告 (2009 年 2 季度) 出版日期:2009 年 08 月 WWW.CEI.GOV.CN 编写说明 上半年,在经济复苏的乐观预期及充裕的流动性推动下,A 股市场走出了一波 大幅上涨的行情。 上证综合指数从 3 月底的 2373.21 点上涨至 6 月底的 2959.36 点, 深证成份指数从 8981.95 点上涨至 11566.61 点,上证综合和深证成份指数累计涨 幅分别达到 24.69%和 28.77%。 股票市场持续上涨带来的赚钱效应刺激新增开户数 以及基金募集额逐月攀升。 2009 年二季度,在股指加速上扬的推动下,大比例增仓成为基金的共识,从 整体数据来看,积极投资偏股型基金二季度仓位为 84.07%,与一季度相比大幅提 升了 8.4%。其中股票型基金的整体仓位已经达到 86.78%,与上季度相比提高了 7.61%,且已经超过 07 年三季度市场最高点时股票型基金 83.87%的仓位;混合型 基金整体仓位也达到接近 80%的较高水平, 与上季度相比提高了 9.57%; 封闭式基 金受仓位限制与开放式基金相比略低,为 75.92%。 中国经济信息网 www.cei.gov.cn 今年二季度债券市场共发行了 285 期(只)新债,发行金额合计为 23422.93 亿元,较一季度的 166 期(只)和 10730.8 亿元分别大增 119 期和 12692 亿元。分 类别来看,国债发行量暴增成为二季度债市扩容的主要源头之一。二季度财政部 共发行国债 25 期,总额 5469 亿元;代发地方债 36 期,金额 1629 亿元;二者合 计发行总额为 7098 亿元,比一季度的 1079 亿元暴增 6019 亿元,占新增额近二分 之一。央票发行量依然是排名第一,二季度发行 9250 亿元,较一季度的 4800 亿 2631 元增加近一倍。 其他券种中, 中期票据、 金融债、 企业债分别发行 2696 亿元、 亿元和 1175 亿元,较一季度分别增加 1025 亿元、1038 亿元和 513 亿元。 版权:中经网数据有限公司 TEL: (010)6855 7150 I FAX: (010)6855 8555 中国行业分析报告――证券行业 目 Ⅰ 录 二季度股票市场运行状况...........................................1 一、市场走势 ...................................................... 1 二、板块表现 ...................................................... 4 三、上市公司证券投资状况 .......................................... 5 四、IPO状况 ....................................................... 6 (一)海外上市 .................................................... 6 (二)境内A股 ..................................................... 7 (三)VC/PE支持 ................................................... 7 五、上市公司 ......

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2008 年中国互联网发展系列报告

...2008 年中国互联网发展系列报告之 “农村互联网调查报告” (2008 年 3 月) 中国互联网络信息中心 目 录 前 言.........................................................................................................2 报告术语界定 ............................................................................................3 内容摘要 ....................................................................................................4 一、农村互联网宏观情况 ........................................................................6 (一)经济发展情况..........................................................................................................................6 (二)电信发展情况..........................................................................................................................7 (三)互联网发展情况 ......................................................................................................................8 二、农村网民人群特征 ..........................................................................11 (一)性别........................................................................................................................................ 11 (二)年龄........................................................................................................................................ 11 (三)学历........................................................................................................................................12 (四)收入...................................................................................................

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