I Ricavi Ancillari Nelle Compagnie Aeree: Caso Alitalia

In: Business and Management

Submitted By ruggi89
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Pages 29
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TORINO FACOLTÀ DI ECONOMIA Corso di Laurea in Economia Aziendale

TESI DI DIPLOMA

MARKETING

L’IMPORTANZA DEI RICAVI ANCILLARI NELLE COMPAGNIE AEREE: IL CASO ALITALIA.

Relatore: Prof. Bernardo Bertoldi

Candidato: Luca Ruggiero Matricola 705905

Anno accademico 2010/2011

ABSTRACT / EXECUTIVE SUMMARY:
Il presente lavoro si propone di indagare il fenomeno dei ricavi ancillari nelle compagnie aeree, diffusosi solo negli ultimi anni, ed in particolare di valutare l’importanza attuale e potenziale di tale forma di ricavi per un vettore full-carrier (tradizionale) come Alitalia. Tale indagine consiste in uno studio generale del fenomeno, analizzando i trend di mercato e le iniziative attuate da alcuni vettori nel mondo e in una comparazione dell’offerta dei prodotti e servizi ancillari di Alitalia con quella degli altri vettori, con l’obiettivo di individuare come arricchire l’offerta dell’ex-compagnia di bandiera. Nel presente lavoro verrà sostenuta la tesi che anche un vettore tradizionale può utilizzare tale leva per aumentare i propri ricavi, anche se è più difficile rispetto alle compagnie low-cost poiché i viaggiatori hanno fin qui corrisposto al vettore un premium price in cambio di un servizio che ci si aspetta essere qualitativamente migliore. Per svolgere tale lavoro è stato contattato il vettore in questione1, presso il quale sono stati esaminati i risultati di alcune indagini di customer satisfaction di matrice aziendale ed acquisiti numerosi articoli e documenti; sono stati inoltre consultati papers presenti sul Web di TTG Italia, di Idea Works e sono stati contattati manager e esperti del settore tramite il social network Linkedin.

INTRODUZIONE
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